Содержание
Современный этикет (телефон)
Я обратил внимание, что 90% людей вообще не обучены этикету разговора по телефону, запомните эти правила и расскажите всем невеждам:
1. Если связь оборвалась, перезванивает тот кто звонил. Не надо как два барана названивать друг другу 10 минут;
2. Если вы сидите не один за обеденным столом, неважно дома, в гостях или в кафе, нельзя разговаривать по телефону дольше 30 секунд. Если ситуация позволяет извинитесь и выйдите из-за стола, чтобы договорить;
3. Если вы общаетесь с человеком лично и вам кто-то звонит, пообещайте перезвонить и положите трубку (за исключением экстренных звонков и звонков начальства);
4. Когда разговариваете по телефону — запрещается пить, чавкать, жевать жвачку и пр;
5. Если вы говорите по телефону и получаете еще один вызов, не прерывайте разговор — сбросьте звонящего, а потом перезвоните (за исключением экстренных вызовов и начальства).
6. Не разговаривайте громко. Весь кабинет или вся улица, не хотят быть в курсе ваших дел.
7. Если вы идете с кем-то по улице и разговариваете, то действует правило «30 секундного ответа», если разговор требует больше времени — попросите перезвонить. Если вы идете молча и звонок не прервет беседы, то у вас есть 3 минуты на ответ. Оставлять на большее время своего собеседника — бестактно.
8. Не разговаривайте по мобильному телефону в общественном транспорте. Вы реально за*бали трындеть на весь автобус/вагон/маршрутку !
3. Если вы общаетесь с человеком лично и вам кто-то звонит, пообещайте перезвонить и положите трубку (за исключением экстренных звонков и звонков начальства);
Ха, скажите это моей маме. Человек вполне способен прервать совместный домашний кинопросмотр ради 15-минутной болтовни по телефону, а на замечание выписать: «Какая ты невоспитанная, я же не могла не ответить тете Ире / Вале / Маше — это было бы невежливо«.
Вообще, довольно адекватные правила. Обычно, воспитанные люди так и делают.
Мои глаза. обратил внимание на то, что. Может все-таки невежам нужно рассказывать о правилах этикета? Невежда вполне может быть вежливым. А невежа может даже и во иметь.
И где же пропечатаны все эти: не разрешается и запрещается? Может ещё и штрафы берут. Вот так попиздел за столом больше 30 секунд и жить негде. Как страшно жить.
ну да, ну да.. Продолжайте стелиться под начальство в свое внерабочее время.
Как по мне, если у тебя не деловой разговор или ты на свидании, то тут правило 30 сек, не должно работать. Смотреть по ситуации, с кем ты вдвоем, кто звонит и что хочет.
Разговор в общественном транспорте да. Но опять же, по ситуации. «Привет, важное что? Я в транспорте» и там либо быстро и по делу, либо сказать что перезвонишь.
Вторая линия у меня отключена, поэтому второму звонящему тупо занято.
Если вас 3+ то не надо говорить чтоб тихо все, мол звонит мама, жена, начальник. Отойти в сторону и спокойно ответить.
Я в туалете не беру трубку и никому оттуда не звоню, это невежливо? Потом перезваниваю, помыв руки, если это конечно не коллега с сотым глупым вопросом. И сбрасываю заведомо известные СПАМ-звонки?
Идите к лешему со своими указявками. Сами разберёмся где как и сколько.
1 если вам звонят с незнакомого номера или чел с кот. вы не хотите сейчас общаться — «не берите трубку»
2 если зазвонил телефон, вовсе не обязательно бросать всё и кидаться отвечать, кому надо — подождёт и 4-5 звонков
3 если вы свободный человек, не привыкший бегать на коротком поводке, тел. можно вообще оставлять дома и идти на прогулку или куда ещё без него
Какая-то надуманная хуита, где пруфы?
6 пункт особенно раздражающий, ненавижу когда орут
4. в сортире разговаривать, делая дела, нормально?
Ещё бы эти правила банкам показать).
А что вы хотели??
В 1917 году к власти пришло быдло..
Один и тот же телефонный разговор можно провести в разных ключах. Неподготовленные люди тратят большое количество времени на обсуждение того, что можно решить за пару минут.
Звоня другому человеку, мы лишь предугадываем где он находится и чем занят. Хотя собеседник на самом деле может не располагать ни временем, ни желанием для разговора, а потому процесс коммуникации получится непродуктивным.
Если ваш собеседник, заказчик или контрагент поймет, что вы не можете быстро и эффективно решать вопросы на расстоянии – это испортить деловые отношения. Поэтому к звонку, особенно если он осуществляется по работе, следует подходить ответственно и подготовиться заранее.
Перед тем как позвонить помните несколько важных деталей:
- Каким бы ни был важным, срочным и серьезным предмет разговора – не впадайте в панику. Человек на другом конце провода поймет, что вы находитесь во власти эмоций, а в таком состоянии очень просто совершить ошибку, дать невыполнимые обещания, допустить неприемлемые выражения и просто не суметь добиться того, что вам нужно.
- Оставайтесь доброжелательным и собранным. Голос не должен звучать грубо, монотонно, скучно. Покажите, что вы заинтересованы в человеке и искренне участвуете в его вопросе.
- Слушайте внимательно, не перебивайте и запоминайте информацию. Если не можете запомнить сразу все детали – положите перед собой лист бумаги и записывайте важные моменты. Люди не любят повторять то, что они только что вам рассказали. Еще больше они не любят, когда их перебивают.
- В любом спорном вопросе есть две стороны и две точки зрения. Относитесь к этому с уважением и дайте человеку донести свои мысли и доводы.
- Говорите внятно. Не нужно повышать голос, просто четче выговаривайте слова, если собеседнику вас плохо слышно.
- Составьте план диалога. Это поможет «вести» собеседника по нужной траектории, а также избавит его от лишней дублирующей информации. Если вы что-то уже сказали, не стоит повторять это по многу раз, иначе человек собьется и потеряет нить беседы.
Помните, что глобально все звонки делятся на две категории, от которых зависит стиль общения:
- Теплые звонки. Это коммуникация с важными или просто постоянными клиентами. Вы уже общались ранее и состоите в деловых отношениях. В этом случае допустимо создание непринужденной атмосферы.
- Холодные звонки. Это первичные или краткосрочные контакты. В таком случае информация передается строго и по делу. Даже если вас рекомендовали человеку, не следует в первом же диалоге вести себя как приятель и обсуждать посторонние темы. Клиент должен увидеть в вас профессионала, а не балабола.
Правила разговора по телефону
Любой телефонный разговор делится на три этапа:
- приветствие;
- основная часть;
- завершение беседы.
В приветствии следует придерживаться следующих принципов:
- Поздоровайтесь.
- Представьтесь. Не используйте фраз, связанных с негативными эмоциями, к примеру, «вас беспокоит», «вас тревожит» и прочих подобных выражений.
- Уточните, удобно ли вашему собеседнику разговаривать в данный момент. Человек может быть занят, и если вы начнете сразу выливать информацию, то получите негатив в ответ.
- Если человек занят, то уточните, в какое время ему удобно будет говорить. Согласуйте точное время следующего звонка, так, чтобы и вы смогли с ним связаться, и ему было удобно.
- Перезванивайте в строго оговоренное время и не откладывайте этот вопрос. Если вы сказали, что позвоните – вы должны это сделать. Чтобы не забыть обозначенное время, поставьте себе напоминание в телефоне.
- Если вы уже имели теплое общение с человеком раньше, то уместно сказать пару нейтральных фраз, уточнить, как у него дела, но без фанатизма. Помните, что вы звоните по делу, а не ради приятельской беседы. Не следует задавать посторонних вопросов про погоду, вчерашний счет в матче или последние политические события в стране.
Правила ведения основной части разговора:
- При любых отношениях между вами и собеседником старайтесь перейти к сути звонка как можно скорее.
- Помните, что беседа должна быть короткой и продуктивной. Ориентируйте потратить на нее не более 4-5 минут. Если вы знаете, что разговор предстоит длинный – назначайте личную беседу.
- Свяжите предмет разговора с началом общения. Переход к сути дела должен быть уместным. Придумайте интересный вопрос, который поможет плавно переключиться к сути дела.
- Внимательно выслушивайте человека и задавайте уточняющие вопросы. При этом запоминайте полученную информацию, а лучше всего – записывайте.
- Если вам нужно отвлечься, чтобы уточнить какой-то вопрос, отойти в соседний отдел или найти информацию – всегда используйте функцию «удержания» человека на линии. Так он не будет слышать то, что происходит вокруг вас. Перед этим уточните, удобно ли собеседнику подождать, а после поблагодарите за ожидание.
- Подстраивайтесь под темп речи собеседника. Если человек говорит медленно, а вы в ответ будете говорить быстро, он может не понять половины сказанного и станет постоянно просить вас повторять информацию. Если же слышно, что человек торопится и быстро решает вопросы – делайте так же. Не затягивайте ответ, не «мычите» в трубку. Говорите четко и ясно.
Правила завершения беседы:
- В конце разговора кратко подытожьте результаты беседы, договоритесь о дальнейших действиях (повторный звонок, письмо, личная встреча и т.д.).
- Пожелайте собеседнику всего хорошего и прощайтесь в положительно-нейтральном ключе.
- Прощаться и класть трубку первым должен тот, кто позвонил.
Правила этикета телефонного разговора
Необходимо знать общие правила общения по телефону, которые пригодятся в разных ситуациях:
- Не ешьте, не пейте и не курите во время разговора.
- Не извиняйтесь за то, что отнимаете чужое время, иначе сложится впечатление, что вам нечем заняться и ваше время ничего не стоит.
- Все деловые звонки следует совершать в рабочее время.
- Самые важные звонки нужно делать в первой половине дня, когда люди еще находятся в рабочем режиме.
- Старайтесь не звонить клиентам и деловым партнерам под вечер, после 17-00. Иначе велик риск, что собеседнику будет уже не до вас, и он попросит позвонить в другой день.
- Если связь прервалась, то перезванивает тот, кто первым позвонил.
- Если вас попросили позвать к трубке человека, который отсутствует на рабочем месте, то предложите собеседнику оставить для него информацию. Проследите, чтобы сообщение обязательно было передано адресату.
- Оптимальное время ожидание ответа на телефонный вызов – 4-5 гудков. Если ответа не происходит, значит, человек занят и не следует настойчиво до него дозваниваться. Повторите попытку позже, через полчаса-час или в течение дня.
- Не используйте громкую связь, если на нет крайней необходимости. Обязательно предупредите об этом собеседника. У человека не должно быть ощущения, что вы заняты более важными делами и вас могут подслушать посторонние.
Учтите, что общепринятого шаблона успешного общения не существует. Подходите к каждому звонку и клиенту индивидуально. На это может уйти больше усилий, зато результат не заставит себя долго ждать.
Учитесь слушать и понимать чужое настроение. Подстраивайтесь под собеседника и таким образом добивайтесь того, что вам от него нужно.
Оцените пожалуйста мой пост
Кликните на звезду от 1 до 5 для оценки поста
Средний рейтинг 4.8 / 5. Количество оценок 8