0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Современный этикет (телефон)

Современный этикет (телефон)

Я обратил внимание, что 90% людей вообще не обучены этикету разговора по телефону, запомните эти правила и расскажите всем невеждам:

1. Если связь оборвалась, перезванивает тот кто звонил. Не надо как два барана названивать друг другу 10 минут;

2. Если вы сидите не один за обеденным столом, неважно дома, в гостях или в кафе, нельзя разговаривать по телефону дольше 30 секунд. Если ситуация позволяет извинитесь и выйдите из-за стола, чтобы договорить;

3. Если вы общаетесь с человеком лично и вам кто-то звонит, пообещайте перезвонить и положите трубку (за исключением экстренных звонков и звонков начальства);

4. Когда разговариваете по телефону — запрещается пить, чавкать, жевать жвачку и пр;

5. Если вы говорите по телефону и получаете еще один вызов, не прерывайте разговор — сбросьте звонящего, а потом перезвоните (за исключением экстренных вызовов и начальства).

6. Не разговаривайте громко. Весь кабинет или вся улица, не хотят быть в курсе ваших дел.

7. Если вы идете с кем-то по улице и разговариваете, то действует правило «30 секундного ответа», если разговор требует больше времени — попросите перезвонить. Если вы идете молча и звонок не прервет беседы, то у вас есть 3 минуты на ответ. Оставлять на большее время своего собеседника — бестактно.

8. Не разговаривайте по мобильному телефону в общественном транспорте. Вы реально за*бали трындеть на весь автобус/вагон/маршрутку !

3. Если вы общаетесь с человеком лично и вам кто-то звонит, пообещайте перезвонить и положите трубку (за исключением экстренных звонков и звонков начальства);

Ха, скажите это моей маме. Человек вполне способен прервать совместный домашний кинопросмотр ради 15-минутной болтовни по телефону, а на замечание выписать: «Какая ты невоспитанная, я же не могла не ответить тете Ире / Вале / Маше — это было бы невежливо«.

Вообще, довольно адекватные правила. Обычно, воспитанные люди так и делают.

Мои глаза. обратил внимание на то, что. Может все-таки невежам нужно рассказывать о правилах этикета? Невежда вполне может быть вежливым. А невежа может даже и во иметь.

И где же пропечатаны все эти: не разрешается и запрещается? Может ещё и штрафы берут. Вот так попиздел за столом больше 30 секунд и жить негде. Как страшно жить.

ну да, ну да.. Продолжайте стелиться под начальство в свое внерабочее время.

Как по мне, если у тебя не деловой разговор или ты на свидании, то тут правило 30 сек, не должно работать. Смотреть по ситуации, с кем ты вдвоем, кто звонит и что хочет.

Разговор в общественном транспорте да. Но опять же, по ситуации. «Привет, важное что? Я в транспорте» и там либо быстро и по делу, либо сказать что перезвонишь.

Читать еще:  Правила ведения журнала кассира операциониста. Торговое оборудование для магазинов от компании вестор

Вторая линия у меня отключена, поэтому второму звонящему тупо занято.

Если вас 3+ то не надо говорить чтоб тихо все, мол звонит мама, жена, начальник. Отойти в сторону и спокойно ответить.

Я в туалете не беру трубку и никому оттуда не звоню, это невежливо? Потом перезваниваю, помыв руки, если это конечно не коллега с сотым глупым вопросом. И сбрасываю заведомо известные СПАМ-звонки?

Идите к лешему со своими указявками. Сами разберёмся где как и сколько.

1 если вам звонят с незнакомого номера или чел с кот. вы не хотите сейчас общаться — «не берите трубку»

2 если зазвонил телефон, вовсе не обязательно бросать всё и кидаться отвечать, кому надо — подождёт и 4-5 звонков

3 если вы свободный человек, не привыкший бегать на коротком поводке, тел. можно вообще оставлять дома и идти на прогулку или куда ещё без него

Какая-то надуманная хуита, где пруфы?

6 пункт особенно раздражающий, ненавижу когда орут

4. в сортире разговаривать, делая дела, нормально?

Ещё бы эти правила банкам показать).

А что вы хотели??

В 1917 году к власти пришло быдло..

Один и тот же телефонный разговор можно провести в разных ключах. Неподготовленные люди тратят большое количество времени на обсуждение того, что можно решить за пару минут.

Звоня другому человеку, мы лишь предугадываем где он находится и чем занят. Хотя собеседник на самом деле может не располагать ни временем, ни желанием для разговора, а потому процесс коммуникации получится непродуктивным.

Если ваш собеседник, заказчик или контрагент поймет, что вы не можете быстро и эффективно решать вопросы на расстоянии – это испортить деловые отношения. Поэтому к звонку, особенно если он осуществляется по работе, следует подходить ответственно и подготовиться заранее.

Перед тем как позвонить помните несколько важных деталей:

  • Каким бы ни был важным, срочным и серьезным предмет разговора – не впадайте в панику. Человек на другом конце провода поймет, что вы находитесь во власти эмоций, а в таком состоянии очень просто совершить ошибку, дать невыполнимые обещания, допустить неприемлемые выражения и просто не суметь добиться того, что вам нужно.
  • Оставайтесь доброжелательным и собранным. Голос не должен звучать грубо, монотонно, скучно. Покажите, что вы заинтересованы в человеке и искренне участвуете в его вопросе.
  • Слушайте внимательно, не перебивайте и запоминайте информацию. Если не можете запомнить сразу все детали – положите перед собой лист бумаги и записывайте важные моменты. Люди не любят повторять то, что они только что вам рассказали. Еще больше они не любят, когда их перебивают.
  • В любом спорном вопросе есть две стороны и две точки зрения. Относитесь к этому с уважением и дайте человеку донести свои мысли и доводы.
  • Говорите внятно. Не нужно повышать голос, просто четче выговаривайте слова, если собеседнику вас плохо слышно.
  • Составьте план диалога. Это поможет «вести» собеседника по нужной траектории, а также избавит его от лишней дублирующей информации. Если вы что-то уже сказали, не стоит повторять это по многу раз, иначе человек собьется и потеряет нить беседы.
Читать еще:  Роберт паттинсон личная жизнь июнь. Роберт Паттинсон: биография, личная жизнь, семья, жена, дети — фото

Помните, что глобально все звонки делятся на две категории, от которых зависит стиль общения:

  • Теплые звонки. Это коммуникация с важными или просто постоянными клиентами. Вы уже общались ранее и состоите в деловых отношениях. В этом случае допустимо создание непринужденной атмосферы.
  • Холодные звонки. Это первичные или краткосрочные контакты. В таком случае информация передается строго и по делу. Даже если вас рекомендовали человеку, не следует в первом же диалоге вести себя как приятель и обсуждать посторонние темы. Клиент должен увидеть в вас профессионала, а не балабола.

Правила разговора по телефону

Любой телефонный разговор делится на три этапа:

  • приветствие;
  • основная часть;
  • завершение беседы.

В приветствии следует придерживаться следующих принципов:

  • Поздоровайтесь.
  • Представьтесь. Не используйте фраз, связанных с негативными эмоциями, к примеру, «вас беспокоит», «вас тревожит» и прочих подобных выражений.
  • Уточните, удобно ли вашему собеседнику разговаривать в данный момент. Человек может быть занят, и если вы начнете сразу выливать информацию, то получите негатив в ответ.
  • Если человек занят, то уточните, в какое время ему удобно будет говорить. Согласуйте точное время следующего звонка, так, чтобы и вы смогли с ним связаться, и ему было удобно.
  • Перезванивайте в строго оговоренное время и не откладывайте этот вопрос. Если вы сказали, что позвоните – вы должны это сделать. Чтобы не забыть обозначенное время, поставьте себе напоминание в телефоне.
  • Если вы уже имели теплое общение с человеком раньше, то уместно сказать пару нейтральных фраз, уточнить, как у него дела, но без фанатизма. Помните, что вы звоните по делу, а не ради приятельской беседы. Не следует задавать посторонних вопросов про погоду, вчерашний счет в матче или последние политические события в стране.

Правила ведения основной части разговора:

  • При любых отношениях между вами и собеседником старайтесь перейти к сути звонка как можно скорее.
  • Помните, что беседа должна быть короткой и продуктивной. Ориентируйте потратить на нее не более 4-5 минут. Если вы знаете, что разговор предстоит длинный – назначайте личную беседу.
  • Свяжите предмет разговора с началом общения. Переход к сути дела должен быть уместным. Придумайте интересный вопрос, который поможет плавно переключиться к сути дела.
  • Внимательно выслушивайте человека и задавайте уточняющие вопросы. При этом запоминайте полученную информацию, а лучше всего – записывайте.
  • Если вам нужно отвлечься, чтобы уточнить какой-то вопрос, отойти в соседний отдел или найти информацию – всегда используйте функцию «удержания» человека на линии. Так он не будет слышать то, что происходит вокруг вас. Перед этим уточните, удобно ли собеседнику подождать, а после поблагодарите за ожидание.
  • Подстраивайтесь под темп речи собеседника. Если человек говорит медленно, а вы в ответ будете говорить быстро, он может не понять половины сказанного и станет постоянно просить вас повторять информацию. Если же слышно, что человек торопится и быстро решает вопросы – делайте так же. Не затягивайте ответ, не «мычите» в трубку. Говорите четко и ясно.
Читать еще:  Для чего служит суффикс. Правописание суффиксов

Правила завершения беседы:

  • В конце разговора кратко подытожьте результаты беседы, договоритесь о дальнейших действиях (повторный звонок, письмо, личная встреча и т.д.).
  • Пожелайте собеседнику всего хорошего и прощайтесь в положительно-нейтральном ключе.
  • Прощаться и класть трубку первым должен тот, кто позвонил.

Правила этикета телефонного разговора

Необходимо знать общие правила общения по телефону, которые пригодятся в разных ситуациях:

  • Не ешьте, не пейте и не курите во время разговора.
  • Не извиняйтесь за то, что отнимаете чужое время, иначе сложится впечатление, что вам нечем заняться и ваше время ничего не стоит.
  • Все деловые звонки следует совершать в рабочее время.
  • Самые важные звонки нужно делать в первой половине дня, когда люди еще находятся в рабочем режиме.
  • Старайтесь не звонить клиентам и деловым партнерам под вечер, после 17-00. Иначе велик риск, что собеседнику будет уже не до вас, и он попросит позвонить в другой день.
  • Если связь прервалась, то перезванивает тот, кто первым позвонил.
  • Если вас попросили позвать к трубке человека, который отсутствует на рабочем месте, то предложите собеседнику оставить для него информацию. Проследите, чтобы сообщение обязательно было передано адресату.
  • Оптимальное время ожидание ответа на телефонный вызов – 4-5 гудков. Если ответа не происходит, значит, человек занят и не следует настойчиво до него дозваниваться. Повторите попытку позже, через полчаса-час или в течение дня.
  • Не используйте громкую связь, если на нет крайней необходимости. Обязательно предупредите об этом собеседника. У человека не должно быть ощущения, что вы заняты более важными делами и вас могут подслушать посторонние.

Учтите, что общепринятого шаблона успешного общения не существует. Подходите к каждому звонку и клиенту индивидуально. На это может уйти больше усилий, зато результат не заставит себя долго ждать.

Учитесь слушать и понимать чужое настроение. Подстраивайтесь под собеседника и таким образом добивайтесь того, что вам от него нужно.

Оцените пожалуйста мой пост

Кликните на звезду от 1 до 5 для оценки поста

Средний рейтинг 4.8 / 5. Количество оценок 8

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector