Содержание
Как отвечать на негатив в соцсетях
Юлия Голанцева, редактор-фрилансер, написала специально для Нетологии статью о том, как реагировать на негатив в социальных медиа и повысить доверие к бренду благодаря правильной обработке отрицательных отзывов.
«Будь стремителен, как ветер и спокоен как лес…» Сунь Цзы
Как бы хорошо ни работала компания, рано или поздно она получает первый негативный отзыв.
Отработка негатива в социальных сетях отличается от работы с другими жалобами, полученными, например, на электронную почту. Негативный отзыв в соцсетях доступен для изучения любому пользователю интернета. Как и реакция компании на такой отзыв. При этом, если отреагировать правильно, вы легко сможете защитить свою репутацию и даже улучшите её.
Итак, вы обнаружили негатив о своей компании. Давайте разберемся, что с ним делать.
При правильной реакции с вашей стороны вы легко сможете защитить свою репутацию и даже улучшить её.
Для наглядности, давайте перечислим признаки человека недовольного собой:
- Не умеет говорить нет; тяжело отказывает;
- Безосновательное чувство вины;
- Повышенная тревожность; страх перед новым;
- Перфекционизм в сочетании с боязнью ответственности;
- Мнительность и нерешительность; склонен к сомнениям;
- Непринятие себя таким, каким он есть;
- Болезненно воспринимает любую критику;
- Неуважение к собственным границам.
Недовольство собой, с точки зрения психологов, выражается в непринятии себя, нелюбви к себе.
Откуда это берётся?
Если порассуждать более глубинно, то недовольство собой начинается еще в подростковом периоде, когда внешняя ситуация, либо нам подвластна и мы чувствуем себя уверенно, либо значимое для нас в этом периоде не получается, «не проигрывается» и в нас вселяется чувство неуверенности.
В подростковом периоде значимым для подростка являются его социальные связи со сверстниками, независимость и самостоятельность. При верной поддержке родителей и любви к своему ребенку данный возрастной период проходит гладко, и мы не испытываем с недовольством проблем, но в случае обратного стечения обстоятельств мы можем познакомиться столь неприятным для нас чувством.
Наихудшие последствия
Если в течение времени неуверенность не преодолелась, то это начинает приводить к значительным нарушениям в психике и поведении в зрелом возрасте. Недовольство может проявляться по-разному: у кого-то развивается патологическая зависимость от мнения окружающих людей, кто-то переживает постоянную тревогу и избегание решать возникшие проблемы, принимать самостоятельные решения, совершать какие-либо самостоятельные действия. А в некоторых случаях уровень самооценки падает настолько низко, что человек уже даже самого себя не воспринимает как самостоятельную личность, пытаясь жить чужими советами.
Также возрастные периоды могут привести к определённым проблемам, которые могут выражаться в затруднении общения с другими людьми, к переживаниям, к саморазрушительным действиям (т.е. употребление алкоголя, наркотиков, самоповреждающее поведение, суицидальные и дисморфофобические мысли (убежденность, что человек некрасив, уродлив), нарушение половой идентичности, комплекс неполноценности).
В период разладов в психической деятельности следует обратиться к психологам, психотерапевтам, в случае суицидальных мыслей и аутоагрессивных тенденций — к психиатрам.
Что делать, если я недовольный собой человек?
Во-первых, не паниковать. Любая проблема решается и наше мировоззрение по отношению к себе тоже можно изменить. Но как? — спросите Вы, а вот как…
Советы психолога по улучшению качества жизни недовольного собой человека:
Самый важное действие на пути к «исцелению» — это признание проблемы, затем осознание и выявление тех черт характера или манер поведения, которые мешают жить легко и свободно. Далее – очень важно понять, что нужно сделать конкретно, чтобы начать меняться – становится более уверенным в себе. Для каждого человека это будут свои индивидуально необходимые шаги.
Что запомнить
Проверяйте любую негативную информацию.
Читайте и смотрите только проверенные источники.
Не распространяйте непроверенную информацию.
Ограничьте поток негативных новостей.
Проанализируйте реальное влияние событий из новостей на вашу жизнь.
Разработайте план на случай развития наиболее негативного сценария, чтобы чувствовать себя в безопасности.
Если вы не можете повлиять на ситуацию, примите ее как данность.
Отвлекитесь от негатива: занимайтесь своим развитием, ставьте новые цели и достигайте их.
Больше общайтесь с позитивными людьми.
Наши эксперты подтверждают тезисы, предложенные известным американским экономистом и риск-менеджером Нассимом Талебом в книге «Антихрупкость»:
- Отсутствие стрессов вредно.
- Мелкие неурядицы закаляют и помогают выработать антихрупкость.
- Основную энергию нужно вкладывать в защиту от существенного вреда.
Нассим Талеб: «Мой идеал современного стоического мудреца — это человек, преобразующий страх — в благоразумие, боль — в информацию, ошибки — в инициативу, желание — в действие».
Уделяйте меньше внимания негативным новостям и занимайтесь собственным развитием. Делать это можно даже удаленно. В каталоге Русской Школы Управления есть более 700 онлайн-трансляций и почти 500 дистанционных курсов. Учитесь в удобном для вас формате в любое время и в любом месте!
Юлия Конохова PR-менеджер Русской Школы Управления