Содержание
Трек посылки с Алиэкспресс не отслеживается — что делать?
После того, как выберете товар и произведете за него оплату, продавец через некоторое время отправит ваш заказ и выдаст вам трек-номер для его отслеживаниея.
Найти его вы сможете в «Моих заказах» в Подробнее
Обычно, после получения номера отслеживания, новички сразу же бросаются проверять где же их посылка и не найдя никакой информации начинают переживать и искать ответы на возникший вопрос — почему трек номер не отслеживается?
Но хочу вас успокоить — не волнуйтесь. В первые несколько дней — данных о местонахождении вашей посылки не будет никаких.
Даже сам сайт Алиэкспресс информирует нас от том, что сведения о посылке поступят в течении 5 – 10 дней.
О том, как отслеживать посылки я писал в этой статье — ознакомьтесь с ней.
В этой же статье, я хочу рассказать вам о том, что нужно делать, если номер посылки не отслеживается.
Низкая стоимость товара
Компактные бандероли невысокой ценности продавцы могут отправлять без трек-номера: так дешевле, в первую очередь, покупателю. Но система Алиэкспресс для подтверждения отправки требует наличия этого номера. В таком случае продавец вводит либо случайную комбинацию букв и цифр, либо недействительный номер трек-кода.
Если номер не отслеживается, сначала необходимо написать продавцу и узнать его мнение, почему так произошло. Отправления подобной категории могут идти довольно долго — до 2 месяцев, но если это не срочная покупка и есть время, чтобы ее дождаться, необходимо всего лишь следить за сроком защиты сделки, и продлевать его, когда время на таймере будет близко к нулю.
Если ждать желания нет, через 30 дней после отправки можно открыть спор. В этом случае решение будет в пользу покупателя — либо ему вернут сумму на счет, либо продавца обяжут отправить новый товар с уже действующим треком. Нередки случаи, когда после получения компенсации приходит первая посылка, дальнейшие действия с ней — на усмотрения покупателя.
Информация по отслеживанию отсутствует
Данные скопированы верно, но почему-то заказ с Алиэкспресс все равно не отслеживается? Возможно, дело в вашей нетерпеливости. Информация по трек-коду появляется лишь спустя 10 дней после отгрузки самой посылки (не заказа). Получается в течение данного времени переживать незачем.
Отведенное время прошло, а окно доставки так и не обновилось? Возможно, ваша посылка была отправлена одной из транспортных компаний, в которой не действует подобная система отслеживания:
- China Air Post– трек номер с Алиэкспресс иногда не отслеживается в России. Т.е. мы можем контролировать путь следования посылки по Китаю, но в России мы «слепы».
- SFExpress – одна из самых распространенных служб доставки. Посылка прекрасно отслеживается, но бывают случаи, когда она переходит границы с Россией и будто «замирает», а уже потом объявляется на вашем почтовом отделении, минуя все второстепенные точки.
- Hong Hong Post, Swiss Post, Singapure Post – наименее загруженный сервис, поэтому и трек-коды всегда работают
- EMS – платная служба доставки. Обычно заказ попадает к покупателю уже через две недели (максимум), каждая остановка посылки фиксируется через сервис.
- TNT, DHL – подобный платный сервис, доставляющий посылки за 10-20 дней. Частые проблемы на таможне сказываются на процессе отслеживания.
Чаще всего продавцы предлагают своим клиентам 17track.net в качестве дополнительного сервиса отслеживания отправленных заказов. Удобный сервис, требующий лишь вписывания кода.
Но вы можете воспользоваться и нашим сайтом (введите код трек-номера в строку поиска в верхней части сайта). Статья в тему — как долго идет посылка с Китая.
Что делать?
Рассмотрим каждую ситуацию по-отдельности.
Прошло менее 10 дней
Просто ждем. Если и по прошествии этого времени ничего не меняется, пишем продавцу с просьбой дать комментарий. Если ответ будет соответствовать одной из причин, которая дана выше, просто ждем и обязательно следим за таймером защиты. Увы, это может оказаться обманом. Если не отвечает, либо уже прошло много времени, а заказ до сих пор не пришел в ваше отделение, открываем спор и подключаем к вопросу администрацию.
Стоимость товара менее 2$
Аналогично, просим продавца прокомментировать ситуацию и просто ждем, следим за таймером защиты. Если заказ не приходит долгое время, а срок защиты истекает, открываем спор.
Посылка отслеживается только на территории Китая
Скорее всего, в этой ситуации все нормально. Треки некоторых курьерских компаний отслеживаются только на территории страны-отправителя. Среди них:
- Cainiao.
- China Post.
- SF Express.
- И другие китайские курьерские и почтовые службы.
Продавцы часто используют эти варианты по причине дешевизны подобной доставки. Просто убедитесь, что даты соответствуют тому, когда был отправлен товар (мало ли, возможно продавец просто дал левый код). Если все соответствует, то ждем. Прошло много времени, а посылки нет? Действуем через спор. Перед этим можно написать продавцу с просьбой дать комментарии или продлить время защиты, если вы готовы ждать еще.
Ошибка / мошенничество продавца
Вы не можете знать, намерено ли совершена ошибка продавцом или нет. Пишем продавцу, и выясняем этот момент. Вам могут дать правильный код, левый, либо же вообще проигнорировать.
Чужой код. Пытаемся отследить. Такие коды всегда отслеживаются. Смотрим на время. Если отправка по треку была гораздо раньше, чем реально отправили ваш товар, то эта ваша ситуация. Пишем продавцу. Если отвечает что-то невнятное, можно подождать, но лучше сразу открыть спор. Если дает нормальный трек-номер, просто ждем. И действуем по аналогии с другими вариантами.
Трек не отслеживается. Убедитесь, что прошло более 10 дней с момента отправки. Если все так, но заказ не отслеживается, действуем почти так же, как и в предыдущем варианте. Пишем продавцу, просим дать комментарии, не отвечает, либо отвечает что-то невнятное, ждем или открываем сразу спор.
Не правильный трек номер при заказе на Aliexpress
Вопрос:
Я оплатила заказ на Aliexpress и продавец его отгрузил. В личном кабинете в заказе я вижу трек номер состоящий только из цифр ( из цифр и 2х букв и т.п.). И этот трек номер нигде не отслеживается. Что мне делать.
полезно почитать на АлёЭкспресс Доставка с Алиэкспресс . и 877 комментариев
Ответ:
Для начала действительно ли на трек номер вы смотрите. Часто покупатели путают номер заказа и трек номер. Трек номер к отгруженному заказу указывается в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же дается и ссылка на сайт, где можно отслеживать этот трек.
Правильный формат трек номера
Международный трек номер, номер для отслеживания посылки, имеет совершенно стандартный формат. Количество символов и какие они должны быть обозначено вот в этом документе .
По стандарту трек номер содержит две буквы в начале, девять цифр и две буквы в конце. Буквы в конце означают страну отправления, буквы в начале тип отправления. Причем используемые в начале и конце буквы четко регламентированы. Правильность трек номера легко определить как раз по буквам.
Как отличить не правильный трек номер
Если трек не соответствует описанному выше стандарту, то он не является международным. Посылку не имеющую международного трек номера вы не сможете отследить на Почте Китая, Почте России или другой государственной почте.
Треки содержащие только цифры, содержащие более 9 цифр, содержащие другое количество символов или расположенные в ином порядке – не являются международными трек номерами.
Иногда встречаются треки внешне напоминающие международный трек. К примеру треки компании YANWEN. Они также имею две буквы в начале, две в конце и 9 цифр по середине. Но на Почте России такие треки не отслеживаются. Почему? Потому что, не смотря на похожесть, такие треки также не являются международными треками.
Посылки из Китая имеют на конце CN, из Сингапура SG, из Гонконга HK, а у YANWEN на коне трека YP. Такого сочетания символов в стандарте нет. Коды стран отправителей можно посмотреть например вот здесь .
Как отследить посылку с не правильным трек номером
Продавец при отправке всегда указывает сайт на котором можно отследить этот трек номер. Иногда они указывают один трек и ссылку где положено. А потом пишут другой трек и ссылку в комментариях к заказу. Обращайте внимание.
Многие сайты агрегаторы работают с известными транспортными компаниями и могут отследить посылку с неверным треком. Я могу посоветовать gsconto.com и программу TrackChecker .
Тут есть один нюанс. По России обычно такие посылки доставляются Почтой России. Поэтому при перемещении по России старый трек уже может не отслеживаться. И многие переживают, что трек завис на импорте. Хотя на самом деле он едет.
Что если трек не отслеживается нигде
В случае с Алиэкспресс переживать не о чем. Главное контролируйте срок защиты. И до его истечения откройте диспут. На дешевые заказы на Aliexpress продавцы очень часто выдают фейковые треки которые не отслеживаются. Переживать не надо.
Распродажи на Алиэкспресс
Горящие распродажи на Алиэкспресс
Быстрые распродажи с ограниченным количеством товара
Лучшие товары на Aliexpress
Топ товаров по количеству продаж и отзывам
Денис ( Денис, редакция )
Редактор АлёЭкспресс. Интернет-шопоголик с 2007.