Содержание
Вы слышали о компаниях FedEx, DHL, UPS? Если так, то, наверняка, Вы или Ваши знакомые пользовались их услугами. А хотели бы Вы открыть собственную курьерскую службу?
Если да, то эта статья будет полезна для Вас и расскажет о том, как это сделать.
Специально для подготовки статьи мы взяли интервью у трёх экспертов и выяснили, как открыть курьерскую службу доставки. Знакомьтесь с нашими гостями:
- Алексей Прыгин, заместитель генерального директора МаксиПост. Специализация компании- курьерская доставка товаров из интернет-магазинов.
- Сергей Невзоров, основатель сервиса Департамент Логистики.
- Журабек Турдиев, директор курьерской службыBTS Express. Специализация компании — экспресс-доставка документов, корреспонденции, посылок до 3 кг внутри Узбекистана.
Статья написана совместно с нашими экспертами и при их активном участии. Это позволило получить развёрнутую, более полную информацию из первых рук об открытии курьерской службы.
Как подготовиться к открытию?
Как и при открытии любого бизнеса необходимо провести предварительный анализ рынка. Получаемые сведения должны касаться:
- Целевой аудитории, спроса с её стороны. Кто ваш потенциальный клиент, какие именно услуги ему нужны, что он будет ожидать от вас.
- Сведения о конкурентах и об их деятельности.
- Текущие условия на рынке. Какие ниши ещё относительно свободны и другая информация.
Это первое. Второе — выбор ниши и оказываемых услуг. После изучения рынка в0ам, возможно, захочется развивать курьерскую службу в какой-то узкой конкретной нише. Или вы предпочтёте специализацию на доставке определенных посылок, например, товаров из интернет-магазинов, еды из ресторанов.
Почему с курьерами все так сложно?
Любая компания, начиная развивать собственную курьерскую службу, гарантированно столкнется с рядом серьезных вызовов. Вот главные из них:
- Дефицит кадров и высокая стоимость привлечения курьера. Сфера логистики за последний год настолько выросла, что курьеров систематически не хватает. За каждого толкового кандидата могут бороться сразу несколько компаний; нужно быть готовым предложить курьеру конкурентную заработную плату и/или максимальную загрузку, а также комфортные условия работы: комнаты отдыха, чай и кофе, правильное позиционирование бренда и уважительное отношение к его работе.
- Высокие требования к скорости доставки. Молодые стартапы («Самокат», «Кухня на районе») задали нам высокий стандарт: пару лет назад быстрой считалась доставка за 1,5 — 2 часа, сегодня, если вы не доставляете за 30 минут, — проигрываете.
- Работа над репутацией. Курьер — важнейший человек для онлайн-бизнеса, ведь именно с ним напрямую контактирует ваш клиент. А в условиях дефицита кадров возникает соблазн понизить планку: начать работать с любыми кандидатами, минуя этап отбора, обучения и подготовки. Это опасный путь, ведущий к снижению репутации и качества сервиса, а возможно и к потере клиента.
- Необходимость масштабироваться под сезонные нагрузки. У каждого бизнеса есть пиковые дни, когда курьеров нужно значительно больше, чем обычно. У нас, например, стандартные пики — это 14 февраля, 8 марта и День матери. В первом случае число заказов вырастает в 13 раз, во втором — в 30 раз, в третьем — в 16 раз. Значит, нашему сервису нужно быстро «расхлопнуться», а потом так же быстро вернуться к прежним размерам.
Транспорт для доставки
Выбор транспорта для доставки в большей степени зависит от количества заказов и их габаритов.
- пешие курьеры – самые мобильные, они могут даже в час пик оперативно доставить заказ по нужному адресу. Но если вес заказа больше 10-12 кг., то это уже может стать проблемой;
- на легковых автомобилях. Можно нанять курьера с собственным автомобилем, но стоит учитывать, что доставить заказы в разные концы города в рабочее время ему может быть проблематично. В курьерских службах один сотрудник работает только в определенном районе, небольшой интернет-магазин себе этого позволить не может.
- на грузовых автомобилях. Если интернет-магазин занимается продажей крупногабаритных товаров, то может потребоваться приобретение грузового транспорта. Плюс его в том, что автомобиль можно брендировать – наклеить рекламу, указать ссылку на сайт.
Отзывы о франшизе
Сотрудничество с компанией «Экспресс Точка Ру» началось с агентского договора, как говориться, надо было «присмотреться» друг к другу. Полгода мы обоюдно выполняли работы по встрече, доставке и отправке документов/ грузов. Времени было достаточно, чтобы понять – компания стремиться к развитию, очень бережно относиться к клиентам и порядочно к своим партнерам. В совокупности с красноречивым брендом, это повлияло на решение о приобретении франшизы. Так, нам стали доступны новые возможности: работа под ярким, запоминающимся брендом, технологичность системы, финансовая привлекательность, постоянное внедрение программ лояльности клиентов, информационное и документальное сопровождение, возможность работать по современным стандартам. Это помогло динамично охватывать конкурентный рынок курьерских услуг в нашем регионе. Важно, чтобы потенциальные партнеры понимали, что покупка франшизы – это покупка новой бизнес единицы, наполнение которой его прямая обязанность. Франшиза «Экспресс Точка Ру» – отличное решение для активных предпринимателей, готовых инвестировать в свой бизнес ум, энергию, время и деньги. Покупая франшизу, вы покупаете Бренд, Технологии и Ресурсы, а работа с клиентами, найм сотрудников, продвижение- это ваши задачи. Здесь Вы остаетесь Руководителем Собственного Бизнеса, а не наемным менеджером офиса.
Меня попросили написать отзыв на работу с франшизой «Экспресс Точка Ру» в Екатеринбурге. Постараюсь быть объективной, так как всегда подвергаю всё критической оценке. Началось знакомство с курьерским бизнесом не с «Экспресс Точка Ру». Знакомый работал в этой области и рассказал об основных принципах устройства службы доставки. Особенно впечатлили сезонные (декабрьские) заработки уже сформировавшейся фирмы. Этот же знакомый дал контакты нескольких компаний, продающих франшизы в этой сфере. Позвонила во все три. Везде были настораживающие моменты. Для человека, не сведущего в этом бизнесе, самой неудобной показалась как раз компания «Экспресс Точка Ру» — они назвали сумму, которую я должна была потратить в течение первого года работы. Такие деньги «не подъёмными» были, конечно. Плюс требования по офису и персоналу сильно отличались от конкурентов, в сторону больших расходов. Но детально изучение других двух франшиз насторожило ещё больше. В одном случае, в моём городе было большое количество офисов франчайзи с тем же брендом, а в другом, наличие большого офиса самой компании. Как развиваться в такой внутренней конкурентной среде, вообще не понятно. А есть ещё и внешняя конкуренция. Совсем отчаянной нужно быть, даже если первоначально вдвое меньше вкладываешь (как пообещали). Всё решило эксклюзивное предложение от «Экспресс Точка Ру» — они сами связались со мной, чуть позже. Стало ясно, что фирма крайне нуждается в екатеринбургском офисе. Сейчас всё больше понимаю, что мне повезло с этим. По финансам всё очень мягко сложилось. При этом, и развитие есть. Не так, как планировала, но зато точно знаю, какие ошибки сделала. К операционной прибыли моё ИП подошло к 11-му месяцу работы. Судя по всему, моя работа тоже устраивает; головная компания предложила мне франшизу на тех же условиях, но уже в другом сибирском городе. Самое важное, по моему мнению, иметь эксклюзивность в своём регионе. Это освобождает от негативных мыслей о бренде и помогает сконцентрироваться только на его продвижении и на исправлении собственных ошибок. Многое в сфере услуг связано с покупательной способностью населения, которая в 2019-м году падала шестой год подряд. Несмотря на это, мне удалось выйти в плюс. Теперь меня сложно будет остановить! Хотелось бы, чтобы об этом узнали мои конкуренты 🙂
Почему я выбрал франшизу от «Экспресс Точка РУ», да всё очень просто: простая и понятная схема заработка. Франчайзер проводит обучение в головном офисе, на котором мне рассказали об основных бизнес процессах, как устроена логистика, каналы продаж и привлечения клиентов. На обучении получаешь столько информации, что всю ее запомнить очень сложно, но я всегда могу обратиться к менеджерам, так как управляющая компания оказывает поддержку на протяжении действия договора, а также, есть оффлайн материалы в виде руководства, которое получает каждый франчайзи и личного кабинета, в котором содержится набор инструкций и обучающих видео материалов. В общем на любой свой вопрос я всегда могу найти ответ в том или ином источнике или просто позвонить менеджеру. Компания представлена на рынке курьерских услуг с 2001 года, начиная с 2015 активно развиваться в регионах. Цена на франшизу адекватная, франчайзер предоставляет очень хорошие условия, поэтому доходность бизнеса достаточно высокая. Капитальных вложений, за исключением паушального взноса, и вложений в ремонт и оборудование офиса нет. Чтобы работать, нужен небольшой офис и умелый продавец. Всё остальное дает франчайзер. В августе 2016 г. я заключил договор с «Экспресс Точка Ру» и приобрел франшизу. Через 6 месяцев офис вышел на окупаемость. С клиентами, в том числе и других курьерских служб работать довольно легко, так как «Экспресс Точка Ру» дает самые низкие агентские тарифы, что позволяет мне как привлекать новых клиентов так и конкурировать с другими курьерскими компаниями. Нужно выстроить систему работы с клиентом от первого звонка, до первого отправления, систему работы офис-менеджера и систему документооборота. Хорошая цена, отличные сроки, гибкость в принятии решений по нестандартных ситуаций, квалифицированный персонал и всё, клиент твой! В остальном, всё не сложно. Франшиза от «Экспресс Точка Ру» это довольно высокоэффективная схема бизнеса. Лично я во франшизе вижу только плюсы. Ты получаешь готовую схему, проходишь обучение. Остается только всё реализовать, а дальше, как и везде всё зависит только от твоих организаторских способностей.
Став молодой мамой, я поняла, нашей семье нужен собственный бизнес с небольшими инвестициями. Изучив несколько франшиз, мы с супругом остановились на Курьерской службе, так как у супруга был пятилетний опыт в этой сфере. Франшиза не требовала много финансовых затрат, при минимальном количестве сотрудников мы образовали свой маленький, семейный бизнес курьерская служба «Экспресс Точка Ру». Компания основанная в 2001 году, у которой основным родом деятельности является экспресс доставка корреспонденции и грузов по всей России, странам СНГ и мира. Молодая компания стремится к развитию, используя современную и функциональную систему отслеживания отправлений и активно внедряет новые сервисы. При этом гарантируя полную сохранность всех перевозимых отправлений. Политика компании — скорость, сервис, инновации — нас это устроило! Работать в этой сфере, мне как новичку, очень легко. Бесплатное обучение, поддержка франчайзи на всем протяжении действия договора, стартовый набор брендированных расходных материалов, личный кабинет для клиентов, смс оповещение о доставке груза, присутствие скидок для клиентов — так же очень удобно. На любой интересующий меня вопрос всегда ответят, либо вся информация доступна в печатном издании руководства. Мне нравится наш новый бизнес, готовы развивать его в других городах.